Lemondási szabályzat minta szalonoknak és szolgáltatóknak, kimásolható szöveggel
Két kimásolható minta, előre fizetés nélkül és előre fizetéssel, rövid változat a visszaigazolásba, és amire jogilag figyelj.
Röviden
Egy jó lemondási szabályzat rövid és egyértelmű. Leírja, meddig és hogyan mondhatja le a vendég az időpontot díjmentesen, mi történik késésnél és ha nem jön el, és mi jár a vendégnek, ha te mondod le. Lent két kimásolható mintát találsz: egyet arra az esetre, ha a vendég a helyszínen fizet, és egyet arra, ha a foglaláskor előre fizet. A szögletes zárójeles részeket írd át a saját adataidra.
Jogilag három dologra figyelj. A vendég a foglalás előtt lássa és fogadja el a szabályzatot, a fő áron felüli fizetést pedig külön, kifejezetten (Ptk. 6:78. és 6:79. §). Legyen kölcsönös: ha te mondod le, a vendég kapja vissza a teljes összeget. És ne legyen túlzott a megtartott összeg (Ptk. 6:104. §). Hogy az online foglalásra vonatkozik-e a 14 napos elállási jog, és a fodrász- vagy kozmetikai időpont kivétel-e alóla, arról hatósági vagy bírósági állásfoglalást nem találtunk. Ha díjat kötsz ki, nézesd meg jogásszal.
Mit tartalmazzon egy lemondási szabályzat?
- Határidő: meddig mondható le díjmentesen az időpont, például 24 órával előtte.
- Hogyan: linkkel, üzenetben vagy telefonon. Minél egyszerűbb, annál többen szólnak időben.
- Késés: mennyi késés fér bele, és mi történik utána.
- Meg nem jelenés: mi a következménye, ha a vendég szó nélkül nem jön el.
- Pénz: ha előre fizettetsz, mennyi jár vissza időben, későn lemondott és elmaradt időpontnál.
- Ha te mondod le: mi jár a vendégnek, például a teljes összeg vagy egy új időpont.
Ennél több nem kell. A vendég egy perc alatt olvassa el, és ne kelljen jogásznak lennie hozzá.
1. minta: ha a vendég a helyszínen fizet
Ez a legegyszerűbb változat. Pénzt nem tart vissza senki, a következmény az, hogy a rendszeresen elmaradó vendég legközelebb csak egyeztetés után foglalhat.
Lemondási szabályzat
Az időpontodat a kezdés előtt legkésőbb [24] órával díjmentesen lemondhatod vagy módosíthatod, a visszaigazoló e-mailben lévő lemondási linkkel [vagy ezen a számon: …].
Ha ennél később jön közbe valami, kérlek, akkor is szólj minél hamarabb, hogy az időpontot más még lefoglalhassa.
Ha [15] percnél többet késel, előfordulhat, hogy a szolgáltatást csak rövidebben vagy másik időpontban tudom elvégezni.
Ha valaki kétszer lemondás nélkül nem jön el, a következő időpontját csak előzetes egyeztetés után tudom rögzíteni.
Ha én mondom le az időpontot, például betegség miatt, azonnal szólok, és új időpontot ajánlok.
2. minta: ha a vendég a foglaláskor előre fizet
Ha online, bankkártyával kéred a szolgáltatás árát, a szabályzatnak a pénzről is szólnia kell. A szöveg a teljes ár előre fizetésére szól, mert a FoglalGo is így működik. A késői lemondásnál visszajáró részt te döntöd el.
Lemondási és visszatérítési szabályzat
A foglaláskor a szolgáltatás teljes árát bankkártyával előre kifizeted.
- Ha a kezdés előtt legalább [24] órával lemondod az időpontot a visszaigazoló e-mailben lévő linkkel, a teljes összeget visszatérítem.
- Ha ennél később mondod le, vagy nem jössz el, a kifizetett összeg [felét / semennyit] térítem vissza. Ezt a foglaláskor, fizetés előtt is látod.
- Ha én mondom le az időpontot, a teljes összeget visszatérítem, vagy kérésedre új időpontot adok.
Ez a szabályzat nem korlátozza a jogszabály szerint téged megillető elállási, felmondási és egyéb fogyasztói jogokat.
Ha a késői lemondásnál pénzt tartasz meg, a vendég ezt a fizetés előtt lássa, és kifejezetten fogadja el. Ezt lejjebb, a jogi résznél részletezzük.
Rövid változat a visszaigazolásba és a profilodba
A teljes szabályzat a foglalóoldalra kerüljön, a visszaigazoló levélbe és az Instagram-profilba elég egy-két mondat:
Lemondás díjmentesen a kezdés előtt [24] óráig, a visszaigazoló levélben lévő linkkel. Ha mégsem tudsz jönni, kérlek, szólj, hogy más foglalhasson a helyedre. Köszönöm!
Mekkora legyen a határidő?
Akkora, amennyi idő alatt az időpontot még valószínűleg ki tudod adni másnak. Egy rövid hajvágást néhány óra alatt is betölthetsz, egy hosszú festést vagy körömépítést nehezebben, ezért ott hosszabb határidőt érdemes adni. Ha a lemondott sáv azonnal visszakerül az online foglalóba, rövidebb határidő is elég.
A szigorúbb szabály nem mindig jobb. Ha a vendég úgy érzi, hogy egy késői lemondásért büntetést kap, inkább szó nélkül marad távol. A cél az, hogy időben szóljon. Az elmaradt időpontok ellen ebben a cikkben gyűjtöttük össze a többi lépést.
Mire figyelj jogilag?
Ez a rész tájékoztatás, nem jogi tanácsadás. Ha pénzt tartasz meg késői lemondásnál, a saját szabályzatodat nézesd meg jogásszal.
A vendég előre lássa és fogadja el
A Ptk. 6:78. §-a szerint az általános szerződési feltétel csak akkor része a szerződésnek, ha a vendég a foglalás előtt megismerhette és elfogadta. A 6:79. § szerint az a feltétel, amely a fő áron felül pénzt biztosít a vállalkozásnak, csak akkor érvényes, ha a vendég külön tájékoztatás után kifejezetten elfogadta. Egy lemondási díj valószínűleg ilyen feltétel.
Egyértelmű, kölcsönös, nem túlzott
Fogyasztóval kötött szerződésben az a feltétel, amely nem egyértelmű, már ettől tisztességtelen lehet (6:103. §), a tisztességtelen feltétel pedig semmis. A 6:104. § szerint az ellenkező bizonyításáig tisztességtelen, ha a vendégnek nem jár vissza a pénze, amikor ő nem teljesít, téged viszont nem terhel hasonló kötelezettség, vagy ha túlzott összeg fizetésére kötelezi. Ezért mindkét mintában benne van: ha te mondod le, a vendég mindent visszakap. Hogy mennyi a túlzott, arra a jogszabály nem ad számot.
Foglaló vagy előre fizetett ár?
A foglaló a Ptk. 6:185. §-a szerint csak akkor foglaló, ha ez a szerződésből egyértelműen kitűnik. Ha a vendég hibájából marad el a szolgáltatás, elveszti a foglalót, ha a te hibádból, a kétszeresét kell visszaadnod. A Budapesti Békéltető Testület egy kozmetikai ügyben 2020-ban azt ajánlotta, hogy a vállalkozás fizesse vissza a vendég 30 000 forintos „foglalóját”, mert a szerződés és a foglaló szerepe nem volt egyértelműen rögzítve. Ha a szabályzatod foglalót említ, írd le pontosan, mire szól és mennyi.
Online foglalás és a 14 napos elállás
A 45/2014. Korm. rendelet 20. §-a szerint az online, távollévők között kötött szolgáltatási szerződéstől a vendég 14 napon belül indoklás nélkül elállhat. Az uniós irányelv szerint a fodrászhoz telefonon kért időpont önmagában nem ilyen szerződés, a Bizottság útmutatója szerint viszont egy kötelező erejű foglalás az lehet.
A rendelet 29. § (1) l) pontja kivételt ad a meghatározott időpontra szóló szabadidős szolgáltatásokra. A Bizottság útmutatója szerint ezt a kivételt szűken kell értelmezni, és a példái között nincs fodrász, kozmetikus vagy edző. Hogy egy szalonidőpontra vonatkozik-e, arról magyar hatósági vagy bírósági állásfoglalást nem találtunk. Ezért kerül a 2. minta végére a mondat, hogy a szabályzat nem korlátozza a vendég törvényes jogait.
Hogyan használd a gyakorlatban?
Tedd ki a szabályzatot oda, ahol a vendég foglal, és írd bele a visszaigazolásba is. Alkalmazd mindenkire egyformán, de első esetben, ha valaki őszintén szól, nyugodtan legyél rugalmas. Egy elnézően kezelt késői lemondás után a vendég legközelebb időben fog szólni.
Ha a vendég vitatja a szabályt, mutasd meg neki, hol látta a foglaláskor, és maradj tárgyilagos. Ha nem jutotok dűlőre, a vendég a lakóhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat.
A FoglalGo-ban
A lemondási határidőt a foglalási szabályok között állítod be, már a Start csomagban. A vendég a visszaigazoló e-mailben lévő linkkel mondhat le, a határidőig, és a lemondott sáv azonnal visszakerül az online kínálatba.
Ha bekapcsolod az online fizetést, a vendég a foglaláskor a teljes árat fizeti bankkártyával, a saját Stripe-fiókodba. Határidőn belüli lemondásnál és ha te mondod le, a teljes összeg visszajár. Késői lemondásnál és meg nem jelenésnél te döntöd el, hogy a teljes összeg, a fele vagy semmi jár vissza, és a vendég ezt a fizetés előtt látja. Előleget, vagyis részösszeget a FoglalGo nem kér.
Források
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Nemzeti Jogszabálytár) (új lapon nyílik) – az ÁSZF megismerése és elfogadása (6:78. §), a fő áron felüli fizetés kifejezett elfogadása (6:79. §), a tisztességtelen kikötés (6:102–6:104. §), a foglaló (6:185. §)
- 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól (Nemzeti Jogszabálytár) (új lapon nyílik) – a 14 napos elállási jog (20. §) és a meghatározott időpontra szóló szabadidős szolgáltatás kivétele (29. § (1) l))
- 2011/83/EU irányelv a fogyasztók jogairól, (20) preambulumbekezdés (EUR-Lex) (új lapon nyílik) – a fodrászhoz telefonon kért időpont példája
- Az Európai Bizottság útmutatója a 2011/83/EU irányelv értelmezéséhez, 2021/C 525/01 (EUR-Lex, angolul) (új lapon nyílik) – a kötelező foglalás távollévők közötti szerződés lehet (4.1. pont), a kivételt szűken kell értelmezni (5.11.6. pont)
- Budapesti Békéltető Testület, BBT/03076/2019 ajánlás (új lapon nyílik) – kozmetikai szolgáltatásnál befizetett „foglaló” visszafizetése, mert a szerződés és a foglaló rendeltetése nem volt egyértelmű
Gyakori kérdések
Kérhetek lemondási díjat a vendégtől?
Kiköthetsz, ha a vendég a foglalás előtt megismerte, és kifejezetten elfogadta, a szabály egyértelmű, kölcsönös és nem túlzott. Online foglalásnál nem tisztázott, hogy a 14 napos elállási jog alóla kivétel-e egy szalonidőpont, ezért ha díjat kötsz ki, nézesd meg jogásszal.
Mi a különbség a foglaló és az előleg között?
A foglaló a Ptk. szerint a szerződés megerősítése: ha a vendég hibájából marad el a szolgáltatás, elveszti, ha a te hibádból, a kétszeresét kell visszaadnod. Az előleg az ár előre kifizetett része. Foglaló csak akkor van, ha ez a szerződésből egyértelműen kiderül.
Mekkora lemondási határidőt állítsak be?
Akkorát, amennyi idő alatt az időpontot még valószínűleg ki tudod adni másnak. Rövid szolgáltatásnál elég néhány óra, hosszabb festésnél vagy körömépítésnél hosszabb határidő kell. A 24 óra jó kiindulópont.
Hová tegyem ki a lemondási szabályzatot?
A foglalóoldalra, ahol a vendég a foglalás előtt látja, és rövidítve a visszaigazoló levélbe. A fizetéshez kötött szabályt a vendégnek a fizetés előtt kell látnia.